企业简介

    法国百福莱洗衣国际集团有限公司是全球知名的代理经销企业之一,公司始创于20世纪中期,在经营过程中,一直坚持力于净衣技术的创新,洗涤设备的研发和洗衣代理的经销,公司通过引进法国专业技术和法国时尚洗衣代理的理念,以人为本,追求人类"幸福生活HAPPY LIEE".
    法国百福莱面对加入WTO的中国,充满信心,本着"精益求精,不张扬"的务实作风,积极登陆中国,寻找合作伙伴,诚意要把"欧洲环保干洗"带给美丽友好的中国,减少环境污染为宗旨,打造卓越的国际品牌.
 

投资优势

  
（一）项目特点
　　1．盈利性：项目都有一个合理的盈利程度和投资回收期，此数据是您做出投资选择的重要依据。洗衣行业的销售额与利润之间的比例普遍比其他行业高，而本公司的洗衣项目经过多年的运营，经营体系、管理体系都很成熟，这样又大幅度地提高了这一数值。

　　2．市场定位：市场细分化是必然趋势，明确的市场定位反映了项目本身的生命力、生命周期和竞争优势；百福莱洗衣店服务于中高收入人群，此类人群消费能力强，目标市场不断扩大，但多数地区市场基本处于空白状态，竞争程度不高。
　　3．市场接受程度：百福莱在世界上拥有大量的顾客群，是欧美知名的洗衣品牌。近年来，百福莱参加社会公益事业，先后向希望工程、环保组织捐赠大量资金以促进中国教育事业的发展和环境的改善，这些慈善行为得到了广大消费者的普遍赞誉。
　　4．持续发展力：持续发展能够带来持续稳定的收益，消费需求的变化决定了项目的发展空间，经销商应了解该项目满足的何种需求，以判断其发展空间是否符合您的期望价值；百福莱主要服务于商圈内中商档收入的人群者，这类群体消费能力强，并且随着人们经济水平的提高，群体规模不断扩大，上述特点决定了百福莱的洗衣店可持续发展的能力。

（二）总部概况
　　1．组织结构：组织结构、职能设置是否合理，能客观反映出总部代理职能体系的成熟与完善程度；百福莱的机构设置如下：
　　（1）配货中心：根据各经销店实际情况并结合信息分析部门提供的数据及时组织配货发货，以满足各经销店的需求。
　　（2）后续支持部：负责经销店装修设计，开业促销计划，研究并解决各经销店出现的难题，督促各经销店特色服务的执行。
　　（3）市场拓展部：负责市场调查，同业竞争分析，盈利状况分析，店址选择等。
　　（4）经销事业部：会晤有意经销百福莱的人士，组织经销实施工作。
　　（5）生产制造部：专业开发制造先进的绿色环保洗衣设备。
　　（6）培训部：对百福莱的员工进行专业培训。
　　（7）通讯部：通过百福莱的洗衣专刊和百福莱网站与经销店进行交流、沟通，及时解决问题。
　　（8）织物护理和研究中心：从事织物结构、特性研究，向经销店提供织物护理方法。
 

　　2．人力配备：总部的人才资源与素质、各岗位人员配置状况等可以反映总部的经营重心；百福莱经营重心倾向于开业铺助和后续各项经营支持，百福莱将大部分的工作量集中在给予经销商后续支持的服务上。
　　3．发展目标：明确的发展目标能反映总部的经营策略是否与您的经营思路一致，对经销店支持的力度；百福莱的目标是“最好在中国”。
　　4．经营理念：经营理念和企业文化反映了代理总部的价值取向，是否能得到您的认同，将影响到双方今后的合作关系；百福莱的经营理念是“共存互动 共享互助 共创互利”，以百福莱体系不断的发展和壮大为经销者带来持续的盈利，以经销者的规范经营为消费者提供更便利的高品质服务。
　　5．如何衡量一个优秀的代理品牌，其培训辅导与支持功能是最重要的一部分内容：代理品牌的价值，其中很重要的一点是它如何向受许方传播经营与管理等各项服务功能，因此总部完善的师资力量，培训设施和培训内容设定是经销店顺利经营的保障，您应该详细了解。
　　6．后续服务支持：总部提供的后续服务对经销店是非常重要的，保持经销店后续服务的广度和深度是体系成熟的标志。
　　7．规范化程度：总部规范化管理体现的公平和公正，保证了经销者的利益，所以总部的规范化程度对您的经营有重要的影响，您应细心考察；百福莱总部经过多年的发展，品牌的规范化程度较高，通过了解百福莱授许流程和后续服务以及所有经销店的状况，您会有深刻的感受。
　　8．品牌价值：品牌是消费者做出消费决定的重要参考标准，也是您应考虑的因素。因为品牌所带来的信誉保证正是您选择代理经销的重要原因；百福莱始终致力于品牌的建设，已在目标消费群中赢得了良好的口碑，经销店的业绩是最好的证明。
　　9．广告宣传：虽然百福莱在广大消费者中得到认同，并已形成良好的口碑，但百福莱并不满足于现状，百福莱每年投入大量的资金进行媒体宣传，例如百福莱在中央电视台、上海卫视、浙江卫视、扬子晚报、故事会、上海故事、知音、读者、环球时报、新浪搜索引擎、搜狐搜索引擎、百度搜索引擎、中华洗衣网等大众媒体进行广告宣传以巩固百福莱的知名度，其中最有特色的广告宣传是协助经销商直接将广告深入居民小区，在各小区的报栏、宣传栏上粘贴广告，这也是最受经销商欢迎，见效最为明显的一种宣传方式。

 

　（三）经销培训
　　为了使经销商能够掌握法国百福莱多年积累的代理店管理经验和洗衣技术，百福莱将对经销商及其员工进行系统而科学的培训。
　　培训采用一对一的方式，必要时也采用对经销商集体授课的方式。由总部安排专业洗衣技师和代理店管理专家对经销商进行培训，聘请北京市洗染协会专家委员、高级洗衣技师专家对织物理论和护理进行培训，聘请中国律师事务所的法学专家对经销商在开店过程中可能遇到的代理经营法律问题进行指导。培训的期限14—30天，一般为7天的理论课程、14天的实践课程，只有合格者才能上岗。
　　培训内容：
　　1．绿色环保意识：百福莱对其员工培训的目的是让百福莱的每一位员工成为环保卫士，使百福莱的员工在大众的心中形成美好的印象。
　　2．服务意识：这项培训的目的是要让经销店员工了解服务性行业的特点，熟悉洗衣行业的特点，把握顾客的消费心态以及消费习惯，做到有的放矢，避免投诉或损害品牌形象的行为发生。
　　3．促销策略：促销能够提高百福莱的知名度，提高洗衣店的营业额，因此，百福莱将其视为洗衣店经营的一项极端重要的内容。
　　4．定价策略：对于不同地区、不同季节对价格作相应的调整，这也是百福莱的独特之处。
　　5．财务核算：百福莱采用的是最新的洗衣店管理软件，该软件设计具有人性化，简单易学，只要能掌握其基本操作，电脑就会自动记录有关营业额、洗涤衣物量、未洗涤衣物量等具体数据。
　　6．织物皮革常识、皮革保养技术和洗涤技术、熨烫技术和去渍技术：其目的是在让经销店员工了解面料特性和鉴别手段，熟悉不同织物的护理方法，掌握衣物护理的各种技法，能够分析并判断出衣物正确的处理方案。
　　7．皮鞋护理技术：其目的是让经销店员工认识皮鞋的不同特性，从而正确的进行护理。
　　8．设备维护：其目的是让员工了解机器构造及原理，从而使他们自觉地学会如何使用和维护机器，保障设备的正常运行，避免故障的发生。
　　9．代理经营法律问题：通过学习代理经营的专业法律知识，经销商可以灵活的解决经营过程中遇到的各类纠纷。
 

　　（四）核心竞争力
　　我们知道，洗衣店所提供的服务都具有同质性，因此，在激烈的市场竞争状况下，洗衣店的营业额如何得到提升是经销商一直所关注的话题。百福莱认为，要使经销店的营业额得到提升，洗衣店的服务应当有特色，也就是说，洗衣店必须有核心竞争力，只有如此，洗衣店才能在当地做的最好。百福莱洗衣店的核心竞争力是：
　　1．绿色环保的洗衣理念。追求理性化的设计，追求先进优质的环保产品是百福莱人追求的永恒主题，而这一切正是百福莱代理体系赖以生存和发展的强大物质基础。百福莱人将绿色理念贯穿于洗衣店的装修、员工的培训、设备的生产和洗涤助剂的使用等各个方面。百福莱的绿色经营理念所带来的不仅仅是代理店工作人员的健康和洁净清新的环境，还带来人们对百福莱的美好印象和认同，带来源源不断的消费者。
　　2．独到的促销策略。多年以来，百福莱每年不定期推出洗衣促销活动，其中，最受经销商欢迎的是“夏季清凉洗”，该活动是百福莱的一大特色，一般情况下，洗衣行业的淡季时间为六十天到九十天，而百福莱由于“夏季清凉洗”的开展，使经销店的淡季时间减为三十天左右。
　　3．先进的洗衣技术和丰富的代理经营经验。来自法国的洗衣技术和洗衣店管理经验，特别在织物理论的研究方面积累了大量的经验，我们在对经销商进行培训的过程中，从衣物结构、特性等基本理论方面出发对衣物护理进行阐述，从而使我们的经销商能够更深的理解衣物护理的方法，并且能够在实践中做到举一反三。同时，百福莱能够得到国际代理经营协会和国际织物护理委员会的有关代理店管理经营和织物护理理论的最新资讯，并将其传达给经销商，使百福莱的员工成为受大众欢迎的洗衣专家。
　　4．网上洗衣。百福莱洗衣店已经在运行网上洗衣业务，消费者在进入百福莱网上洗衣页面之后，只要按照页面上人性化的要求操作，就能在网上轻松获得洗衣服务，百福莱的服务团队在确认之后就会即刻上门收衣，从而，使我们的经销商增加一条洗衣服务的渠道。在网络时代大行其道的今天，甚至更加辉煌的明天，我们确信我们的网上洗衣服务将会大有可为。
　　5．皮鞋护理。皮鞋护理是一种新兴的行业，近年来，全国各地掀起了经营皮鞋护理代理店的高潮，百福莱洗衣店利用其特有的优势，充分利用现有洗衣店空间资源和人力资源，并与百福莱的先进皮鞋护理技术进行整合，使经销商降低经营风险。实践证明，进行皮鞋护理的洗衣店比未从事皮鞋护理的洗衣店的利润率高得多，特别在夏季能够帮助经销店度过难关，甚至取得超额利润。
 

　　（五）经销后续支持
　　在百福莱的洗衣店开业之后，百福莱更加重视洗衣店以后的运营情况，因为在此之前，经销商和总部所做的只是万里长征的**步，我们的工作才刚刚开始，总部只有不断地与经销商进行沟通和交往以支持经销商的工作，才能最为有效的提升百福莱的品牌和实力。因此，百福莱将其后续服务视为重中之重。
　　1．向各经销店提供所需的洗涤剂，该项任务主要由百福莱的配货中心完成。百福莱的总部配送中心拥有来自国内外十多家辅料、辅助工具供应商的一百多种产品，包括法国进口的去渍剂、高效杀菌消毒强洗剂、安全性高去污力强的干洗皂液、方便快捷的标签纸等产品，由于百福莱的代理系统规模庞大，洗涤剂及其它物品的用量也非常大，成本相对于同行要低得多。
　　2．设备维护全程服务
　　3．洗衣技术支持。为使经销商顺利进入稳定经营状况，提高处理疑难问题的能力，百福莱总部将会随时为经销商出谋划策。通过网站、内部通讯等方式不断向经销店介绍有关新型纺织面料、洗衣技术动态、典型案例分析、新型洗涤助剂、国内外服装品牌等多方面的知识，为经销店创造一个良好的技术交流环境，取长补短，互通有无，信息共享，和百福莱洗衣店的技术水平不断地共同提高。
　　4．营业支持。协调各经销店经营，为系统内提供经验交流机会，互相取长补短，互通有无，总结经销店突出的经营的技术处理手段、特色的经营技巧、典型的投诉案例，以最快的速度通告全系统，帮助各经销店永远在创新中求发展。
　　5．巡访督导支持。总部专业人员不定期的现场走访、现场办公，对经销店的服务质量品牌形象进行检查、评定、监督和指导，对经销店的经营进行规范化管理，保证品牌的同质性。对营业数据进行分析、比较，及时发现并解决问题，保证经销店的正常有序运转。
 

　　6．解决投诉支持。帮助各经销店协调并处理消费者投诉，端正服务意识，处理各种相关法律事务（品牌维护、侵权、纠纷等），保持品牌规范性，保证经销店以良好的服务形象吸引消费者。
　　7．消费者调研支持。定期进行顾客意见调查研究，对经销店各种信息的收集、整理与反馈，对经销店的各项经营指标进行跟踪记录如：顾客满意度、营业状况统计，发现问题及时反馈经销店，并开展年度评分排比，通过综合指标比较，提高经销店综合竞争力，提升经销店的服务标准和内涵。
　　8．品牌合作支持。总部会不断拓展品牌联合，加强异业合作，扩大合作领域，延伸消费者的覆盖面，为经销店吸引更大的客源，帮助经销店扩大业务。
　　9．促销支持。总部会不断开发新颖适用的统一促销礼品为经销店的日常促销活动提供充足的物质保障。并且总部会适时推出品牌宣传活动配合经销店的促销，以提高百福莱品牌的知名度，为经销店开发潜在客源，提高经销店的营业额。
　　百福莱授予经销者的是品牌的许可证，商誉的保证书。不论经销店的规模是大是小，百福莱总部都将为经销者提供有效的技术及商业培训、合理化建议和细致入微、体贴周到的后续服务以使他们洗衣店的投资预算、位置选择、支持等问题无需投入过多的时间和精力，只需专注于经营管理为顾客提供满意的衣物护理服务。在加入百福莱体系后，百福莱总部将成为经销者亲密合作伙伴和真诚的朋友。为保障经销者经营成功的持久性，百福莱总部会定期根据客户需要调整服务模式，合理调配人力、物力资源，不断研究新设备、新产品，不断提高衣物护理技术，以此来保证经销者的利益，让经销者与百福莱共享成果，共同发展，共创辉煌。

 

　　（六）设备全程服务
　　只有远见的企业，才会认识到售后服务的重要性，以及这种行为的战略意义。拥有一批稳定的客户，实际是企业在未来竞争中立于不败之地的基石。因此，百福莱非常重视对于经销商的售后服务，百福莱在全国设立设备维护点，百福莱的服务团队随时为经销高排忧解难。不仅仅如此，百福莱带给经销商的是售前、售中、售后的全方位的服务。百福莱设备全程服务团队主要由经销事业部、后续支持部和产品制造开发部组成。
　　1．售前服务
　　（1）全面而仔细为客户介绍产品性能、结构、技术原理等有关信息；
　　（2）也可根据客户特别要求设计定做洗衣设备；
　　（3）根据客户实际条件帮助确定合理设备配置。
　　2．售中服务
　　（1）将产品按照指定时间免费运至约定的场所，并由专业人员进行安装调试；
　　（2）安装方案必须明确，交货期必须保证，客户特别要求须明确答复；
　　（3）专业人员向客户介绍产品的大体结构，附属用具的配置和使用方法，基本的注意事项及简单的保养方法，并耐心回答客户的疑问；
　　（4）安装工作结束后，安装人员将现场清理完毕，留下维修联系方式，以后出现问题，客户可直接与安装人员联系。
 

　　3．售后服务
　　（1）在保修期内，免费为客户提供维修服务，保修期后，对于购买百福莱产品的客户，只收取成本费；
　　（2）随时为客户提供咨询服务，提供相应的技术支持；
　　（3）服务人员不定期对客户进行回访，征求意见，及时向客户提供新产品的相关资料；　
　　（4）不准顶撞客户，不准拿客户礼品，完工后场所须打扫干净，服务卡请客户完整填写带回。
　　4．服务程序 投诉——安排——反馈——维修。
　　5．服务响应速度
　　（1）上海市内、陕西、北京为12小时；
　　（2）江苏、浙江、安徽、江西、山东、福建、湖南、湖北、四川、广东等地区为24小时；
　　（3）其它地区24—48小时。
　　6．服务承诺
　　四全五关怀服务
　　四全
　　全过程：从售前咨询到售中推介、送货、安装调试，到售后指导，回访，保养全过程；
　　全方位：无论客户身处何地，均可享受百福莱的点滴服务；
　　全天候：包括雨雪天气在内，只要客户需求，百福莱服务人员随时上门服务；
　　全身心：站在用户立场，虚心听取意见，尽量满足要求，认真打扫现场，谢绝任何馈赠。
　　五关怀
　　专家咨询、公众监督、投诉管理、主动追踪、用户沙龙。