西部网民生访谈邀请了陕西省消费者协会新闻发言人郭琳，详细解读新消法的新亮点。

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    西部网讯 （记者 沈晓芳） 网上买衣服发现有色差，店家不让退货；家里水泥墙出现裂缝，没法做鉴定很难维权；买到山寨产品商家不认账，只能忍气吞声……从今年3月15日起，消费者在交易过程中的被动地位或将有所改变。

    2014年的消费者权益日即将到来，新修订的《消费者权益保护法》也将于这一天正式实施。3月11日，西部网民生访谈邀请了陕西省消费者协会新闻发言人郭琳，详细解读新消法的新亮点。

    7天内不喜欢就退 需自己付运费

    新消法25条新增规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

    这条法规意味着，消费者可以在购买物品七天内无条件行使“后悔权”。“以前我们规定有质量问题可以退货，现在强调了‘无理由’退货。” 郭琳说，很多网友把这条规定解读为网购七日无理由退换货，其实条款不光包括网络，邮购、电视购物等形式也都在退货范围之内。

    只要是不喜欢的商品，是不是都能退货？郭琳提醒，无条件退货不包括定制商品、鲜活易腐商品、计算机软件数字化产品、在线下载及可拆封音像制品。“比如网上定制的婚纱，消费者一旦退货，商家就没办法再卖给别人，再如书刊制品，7天内可能把书都已经看完了，再退货就不合适了。”

    至于网友关心的商品在退货过程中产生的运输费用问题，郭琳说，如果属于无理由退货，消费者需要承担商品寄回的费用，商家则在收到退货商品7日内返还价款。

    消费过程出现争议 商家需自证清白

    新消法二十三条规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

    陕西省消费者协会每年都能接到大件商品的投诉，但往往会因为举证困难最终不了了之。“过去双方出现争议一般需要消费者举证，现在新消法规定，6个月内商品出现问题，商家需负责‘自证清白’。”

    “比如”，郭琳举了个例子，“消费者觉得新装的地板有问题，以往需要消费者自己去找鉴定机构，费用高，维权成本大，新消法实施后，就需要建材商来提供证明，证实地板没有问题，这就减轻了消费者的维权成本。”